读完了《凤凰项目：一个运维的传奇故事》。全书以小说方式叙述了一名新上任的运维VP成功解决种种IT问题，顺利完成重要的凤凰项目，帮助业务实现价值，最后公司得到发展，同时也保住了IT不被拆分。

IT运维的问题

故事的开头，整个IT陷入一片僵局中，运维内部被海量变更需求埋没，更加严重的是他们被各种各样的突发故障所折磨。新上任的比尔如何解决这些问题呢？

变更可视化

在突发故障这个问题上，以及我自己的认同，一定是由变更引起，或者说是由未被有效管理的变更引起。于是，比尔马上对ITIL change流程做了梳理。这不是流程问题，而是流程／工具与人的实现问题，再好的流程经理如果给不出一套人人爱用的工具，那么一切都是白搭。“本来只需花5min的操作，却要花1小时录入各种字段，那套工具根本不可用”。大道至简，最简单的解决方式是忽略那些细节，管理者要看到的是变更以及变更之间的关系，大家都看得见的变更可以莫名奇妙的让工作快起来，看得见的变更能够让故障的恢复加速200%。而对于一线运维人员，没人愿意被与事情本身无关的工具所束缚。最后的解决方式居然是看板，将运维变更做成了看板，并且依据变更的特性区分不同的颜色，用小便贴纸贴在了强上。平安科技在ITIL上建立了完善的流程，这一点比荒野的主人公所在公司要好多了，感叹大家的执行力，但这里有一个问题，我们并没有让所有的人都看到你有多少变更。比尔用看板的方式，以最简的方式解决了变更可视化的问题。about us，我想这种方式是否适合我们，这是增加了工作量，还是加快了我们的处理速度，是否添加一个看板就行了，还是我们要继续咱们的流程工具呢？原来的流程工具最大的长处是保住变更质量，因为每一个变更步骤都要求变更主管执行，变更被拆分成了很细的粒度，如果将其替换为看板，其结果又会如何呢？

资源约束点

资源约束点，在所有变更的路径上都会遇到约束点，他可能是人，也可能是一个必须串行处理的节点。在小说中，一名称为布伦特的高级工程师成为了约束点，任何关键人物中他都必不可少，这其中的原因被推测为人性的安全感，他掌握了其他人不知道的配置信息，或者他本身很强大，强大到他的工作其他人无法处理。在运维团队，后者存在的可能性并不高，特别是以技术为导向的团队。除了人意外，不可见的配置管理，不完善的运维对象都将成为约束点，我的团队中就遇到过因为防火墙的拓扑不清晰导致效率缓慢的。如何打破约束点？如何激励团队OPEN/SHARE，打破人性弱点才是关键。 “每解决一个问题，我们知识库的内容就多出一篇文章，而解决此问题的人愈加之多”。

安全审计

书中的大型企业，安全审计部门关注着漏洞、补丁、缺陷，他们会要求运维部门无时无刻的升级、修复，之后造成一波又一波的异常故障。除此之外，安全审计还会购买一些稀奇古怪的东西，这就是他们的KPI，或者说他们必须这么做。还好，书中的安全人员和我遇到或经历的一样，他们也和公司发展大方向，和运维团队战在了一起，他们不再是公司发展的阻碍，但其他公司可不会这样吧？

devops运维自动化

在变更可视化、消除资源约束以及打破安全的折磨之后，比尔最后一步是运维自动化，标准化业务逻辑交付过程，通过自动化的方式开放给开发人员，在这里有一本《持续交付》的专著供我们参考。devops是一种文化认同，如同automation infrastructure一样，去年我们花费了大量精力在运维自动化上，但要最终做到完全的一键式流程，应用架构、网络架构需要做相当大的适应性。“每天部署十次不在话下”，我在想其实我们已经做到。

关于三步工作法

三步工作法，如此之简单，标准化，持续优化，将其转变成一种文化，over，如何执行呢？

运维的四种工作

业务项目、运维项目、突发事件、项目转变的变更。

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